Алексей Херсонцев рассказал о значении клиентоцентричности в развитии государства

Алексей Херсонцев рассказал о значении клиентоцентричности в развитии государства

Статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев принял участие в Международном форуме устойчивого развития «СО. ЗНАНИЕ» в Нижнем Новгороде. В своем докладе в рамках круглого стола «Клиентоцентричность, бережливые технологии и сервис-дизайн — содружество или соперничество?» он подчеркнул значимость интересов человека как основы для построения вокруг него современного государства и успешного бизнеса.

"Одно из ключевых направлений развития государства состоит в том, что при решении различных задач, например при предоставлении услуг и создании сервисов, мы исходим из необходимости ставить в центр потребности человека и делать все, исходя из принципов клиентоцентричности".

По его словам, в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» внедряются принципы клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти. Одним из важных компонентов инфраструктуры проекта является создание лабораторий пользовательского тестирования, где все новые услуги и сервисы проходят проверку на реальных пользователях. Первая такая лаборатория была открыта в Нижнем Новгороде. Куратор проекта — заместитель председателя Правительства — руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.

"Это важный шаг к тому, чтобы сделать государственные услуги удобными и доступными для каждого гражданина".

#МФЦ #МоиДокументы #ГДЛ #Клиентоцентричность #Минэкономразвития